保监会发布险企服务评价管理办法

来源:发布时间: 2015年08月05日浏览次数:

  保监会网站4日公布《保险公司服务评价管理办法(试行)》,《办法》分别按照财产险和人身险建立了两套定量指标,提出将对保险机构服务状况进行总体评价。

  保监会相关负责人表示,定量指标选取范围,主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点。在指标选择上,兼顾数据客观准确性原则,选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。财产险和人身险各包括8个定量指标。

  《办法》对于保险总公司将根据服务评价得分高低进行评级,对分公司只评分不评级。对保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类共10级。A类是指总体服务质量优秀的公司,B类是指总体服务质量良好的公司,C类是指总体服务质量较差的公司,D类是指总体服务质量差的公司。保险服务评价工作将按照《办法》的要求组织开展,评价结果适时向社会公布,推动保险公司不断提高和改进保险服务。

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