2017保险健康服务调查报告

来源:发布时间: 2018年01月16日浏览次数:

  2017年中国保监会《健康保险管理办法》已经发布第二版修改稿了。其中解读的重要精神之一就是“保障+健康服务”。美国健康险巨头安泰保险(Aetna)曾经在回答什么是安泰的核心竞争力时坦言,“安泰的核心竞争力是健康服务”。人身保险产品在中国的未来趋势也是“保障+健康服务”,这一预见已经得到了很多保险业内专家的认同,越来越多的保险公司把健康服务作为公司战略的重要一步。

  但是,不可回避的是,健康服务在保险行业的应用还很不成熟,面临着诸多问题。服务与产品结合的并不紧密,留于增值服务的形式;使用率低,被保险人使用习惯还未养成,等等。最重要的一点,也是很多问题的根本原因,大多数保险同仁目前还处在各自摸索阶段,缺少对整个保险行业健康服务应用的整体了解。

  中国人寿再保险有限责任公司,简称中再寿险,是经国务院同意和中国保险监督管理委员会批准,于2003年12月成立的中国境内唯一一家专门经营人寿再保险业务的公司。中再寿险长期致力于推动人身险市场的发展。为填补这一空白,2017年中再寿险调研了开展合作的国内70多家保险公司,完成了“2017保险健康服务情况大调查”。

  此次调研的结果,被多家保险公司关注。精华汇总于本篇报告。欢迎大家留言,点评。2018年中再寿险将继续开展更详细和广泛的保险健康服务调研,帮助和支持各家保险公司,了解市场最新动态提供高效解决方案。

  本次调研的数据基于收到的25家来自于7个省市的保险公司从业者填写的调研问卷。

  观点一:人人都爱健康服务:

  保险产品增加健康服务是市场趋势

  • 所有被调研的保险公司都认为健康服务有效促进了保险销售
  • 所有人身险产品类型都有搭配健康服务的实践
  • 所有销售渠道都多少提供过健康服务
  • 其中提供最多的健康服务项目TOP3:健康咨询、疾病诊断、就医服务

  第1题 贵公司认为提供健康服务可以促进保险产品销售吗? [单选题]

  第2题 贵公司提供健康服务的需求来自于?[多选题]

  第3题 贵公司在保险产品中增加了哪些健康服务?[多选题]

  第4题 下列哪些销售渠道需要提供健康服务? [多选题]

  第5题 下列哪些产品需要提供健康服务?[多选题]

  观点二:健康服务,想说爱你不容易:

  • 保险和健康服务的磨合并不顺利。
  • 价格高,服务质量问题多是影响健康服务应用的客观原因
  • 自身原因还包括,实际使用的使用率低、运营耗费人力、宣传困难等

  (部分结论来自于现场访谈)

  第6题 贵公司在提供健康服务中遇到了哪些困难? [多选题]

  观点三:要如何做,才能更好利用健康服务?

  多数保险公司寻求以下支持

  • 最新市场咨讯
  • 服务整合解决方案
  • 运营解决方案(包括质量控制、支付、招标等)

  一些保险公司的好经验是,通过各种互联网平台提供健康服务(网页、app、微信)。59%的受访保险公司正在将健康服务互联网平台化。

  第7题 贵公司希望在哪些方面得到健康服务业务的帮助?[多选题]

  第8题 贵公司有哪些健康服务平台?[多选题]

  第9题 贵公司是否计划将健康服务平台化? [单选题]

  2018年中再寿险将继续开展更详细和广泛的保险健康服务调研,帮助和支持各家保险公司。

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